Skip links

Condiciones de contratación

1.1 Objeto

Las presentes condiciones generales y sus anexos (en adelante “Condiciones Generales”) junto con las condiciones particulares forman el marco legal del Contrato de Prestación de Servicios Send2sign (en adelante “el Contrato”) que regirá la relación entre EL CLIENTE y Qualita Solutions & Consulting S.L. (en adelante, Qualita) domiciliada en Avinguda Corts Catalanes, nº 9-11 Edificio Trade Center III planta 1ª Oficina 11, 08173 de Sant Cugat del Vallès, y provista de N.I.F. B63870729 para la prestación del servicio de Gestión de Procesos de Firma Electrónica Send2sign (en adelante, el “Servicio Send2sign” o el “Servicio”) a través del acceso a la aplicación Send2sign (en adelante, la “Aplicación”) disponible en la web titularidad de Qualita: https://send2sign.net/suscripcion-send2sign/ (“el Sitio Web”). 

Para la prestación del Servicio Send2sign por parte de Qualita EL CLIENTE debe aceptar previamente, sin reservas, las presentes Condiciones Generales de forma independiente o anexas a las condiciones particulares. EL CLIENTE manifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Generales, sus anexos y asimismo las Condiciones Particulares, puestas a su disposición con carácter previo a la activación del Servicio.

1.2 Descripción del servicio

El Servicio Send2sign es un servicio de gestión de procesos de firma digital a través del acceso a la aplicación. La cobertura funcional del Servicio Send2sign es la siguiente:

  1. Mantenimiento de firmantes.
  2. Mantenimiento de plantillas de documentos
  3. Gestión y repositorio de documentos firmados
  4. Envío de documentos al servicio de proceso de firma VIDsigner, soportando los siguientes tipos de firma:
    • Centralizada.
    • Biométrica.
    • Remota.

En este sentido, se deja constancia de que la firma digital en sus distintas modalidades se realiza a través del servicio VIDsigner de la empresa Validated ID (en adelante, el “Servicio VIDsigner”) de la cual Qualita es distribuidor autorizado. El Servicio VIDsigner es un servicio de firma electrónica que se adapta a cada caso de uso en función de la tipología del firmante, la capacidad tecnológica de las partes o los requerimientos legales o de seguridad requeridos en diferentes modalidades: firma presencial (biométrica), remota (basada en evidencias), centralizada (certificados digitales), local con dispositivo seguro de creación de firma (dnie/smartcard) o automatizada (basada en certificados de sello). Los servicios de firma de VIDsigner pueden utilizarse de forma independiente o combinados entre sí.

Se acompañan por Anexo I de las presentes Condiciones Generales los términos y condiciones de uso del Servicio VIDsigner (en adelante, las “Condiciones de Uso VIDsigner”) que son aceptadas por EL CLIENTE con la suscripción del presente Contrato en la modalidad de servicio determinada por EL CLIENTE en las Condiciones Particulares.

1.3 El usuario

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de EL CLIENTE, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

EL CLIENTE asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web y de los Servicios. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • Hacer uso de este Sitio Web y de los Servicios únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
  • No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
  • Facilitar datos de contacto veraces y lícitos.
  • EL CLIENTE declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
1.4 Proceso de compra o adquisición

EL CLIENTE debidamente registrado puede comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de https://send2sign.net/suscripcion-send2sign/, QUALITA ofrecerá una prueba gratuita para EL CLIENTE y sin permanencia, durante 15 días, del servicio Send2sign de 40 firmas remotas a partir de la fecha de la contratación. El CLIENTE puede resolver unilateralmente el servicio en cualquier momento de la duración del periodo gratuito de 15 días, a la finalización del cual el Contrato quedará resuelto automáticamente. Cinco días hábiles antes de la finalización del periodo de gratuidad del servicio, QUALITA se pondrá en contacto con el cliente para evaluar el grado de satisfacción del uso de la plataforma, así como para ofrecerle una propuesta comercial de continuidad del servicio.

Asimismo, EL CLIENTE deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de prueba gratuita como de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Seguidamente, EL CLIENTE recibirá un correo electrónico confirmando que QUALITA ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, EL CLIENTE consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica (PDF) que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. Asimismo, EL CLIENTE puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a QUALITA utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o los establecidos en el contrato.

EL CLIENTE reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de QUALITA con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los CLIENTES conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

1.5 Precios y pago

Los precios exhibidos en el Sitio Web NO incluyen los impuestos.

La moneda mediante la cual se efectúa la compra será en Euros (EUR);

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio del producto de forma automática, sino solo aquellos que EL CLIENTE haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que EL CLIENTE ya haya recibido una confirmación de pedido con fecha anterior a la modificación del precio. El medio de pago aceptado es mediante tarjeta de crédito.

QUALITA utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por EL CLIENTE durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, QUALITA no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con EL CLIENTE.

Una vez que QUALITA reciba la orden de compra por parte del CLIENTE a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al CLIENTE la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugares establecidos.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

Las compras en que usuario se encuentre en Canarias, Ceuta y Melilla, se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en Ley 37/1992, y a la Directiva 2006/112, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

En este mismo sentido, y de conformidad con el Capítulo I del título V de la Directiva 2006/112 del Consejo del 28 de noviembre de 2006 relativa al sistema común del IVA, los pedidos de compra se localizarán, para su prestación, en aquel Estado miembro de la Unión Europea en que la dirección que figura en el pedido de compra se localiza y, por tanto, el IVA aplicable será el vigente en dicho Estado miembro.

Para el resto de localizaciones, distintas a las anteriores, donde los pedidos de compra se localizaran, para su entrega y/o prestación se aplicará la normativa vigente en cada momento.

1.6 Atención al cliente

Se pone en conocimiento del CLIENTE que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con QUALITA a través de los espacios de contacto habilitados en el mismo, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente). 

Teléfono: +34 93 522 27 52 

Correo electrónico: peticiones@send2sign.net 

1.7 Devoluciones

En los casos en los que el CLIENTE adquiriera Send2sign en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

¿Qué es el derecho de desistimiento? 

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho desistimiento sólo es aplicable a las personas físicas o jurídicas que actúan en el marco de las relaciones de consumo en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Los Servicios Send2Sign son servicios dirigidos principalmente a empresas o profesionales autónomos en el marco y desarrollo de su actividad empresarial o profesional, por lo que no tienen consideración de personas consumidoras, de acuerdo con la normativa vigente. 

En todo caso, las personas físicas o jurídicas que actúen en el marco de las relaciones de consumo en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional, sí serán consideradas “personas consumidoras”, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo. Las “personas consumidoras” podrán ejercer el derecho de desistimiento 

El derecho de desistimiento es la facultad que se otorga a una persona consumidora para que pueda dejar sin efecto el contrato que se haya celebrado con el empresario. Puede ser de dos tipos: 

  • Derecho de desistimiento legal. Es obligatorio en la contratación a distancia y fuera del establecimiento comercial. 
  • Derecho de desistimiento contractual. Lo pueden ofrecer los empresarios y empresarias de forma voluntaria. 

¿Cómo puede ejercer EL CLIENTE el derecho de desistimiento? 

EL CLIENTE que ostente la posición de “persona consumidora”, de acuerdo con la normativa vigente, tendrá el derecho a ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la celebración del contrato, siempre y cuando EL CLIENTE no haya realizado uso ninguno de los servicios Send2Sign contratados. 

Para ejercer este derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificar su decisión a QUALITA en el plazo indicado. Podrá hacerlo, en su caso, a través de correo electrónico a las direcciones indicadas de Atención al Cliente.  

EL CLIENTE, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

En caso de desistimiento, QUALITA reembolsará al CLIENTE todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que QUALITA es informado de la decisión de desistir por el CLIENTE. 

QUALITA reembolsará al CLIENTE utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al CLIENTE.

Devolución de servicio defectuoso

Se trata de todos aquellos casos en los que el CLIENTE considera que, en el momento de la activación del servicio, éste no se ajusta a lo estipulado en las Condiciones, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con QUALITA inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

El CLIENTE será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los servicios, que serán examinados de acuerdo con la petición y especificaciones indicadas por el usuario y se informará al CLIENTE, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por el servicio de Send2sign que sea devuelto a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente los costes en que hubiera podido incurrir el CLIENTE para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el CLIENTE utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el CLIENTE, en tanto que consumidor y usuario, cuando sea aplicable.

1.8 Comunicaciones por escrito y notificaciones

Mediante el uso de este Sitio Web y la contratación de los Servicios Send2Sign, el CLIENTE acepta que la mayor parte de las comunicaciones con QUALITA sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el CLIENTE consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que QUALITA envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El CLIENTE puede enviar notificaciones y/o comunicarse con QUALITA a través de los datos de contacto que se facilitan mediante el registro en el Sitio Web en los contratos celebrados por las partes y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, QUALITA puede contactar y/o notificar al CLIENTE a través del correo electrónico facilitado por El CLIENTE en el proceso de registro on-line.

1.9 Requerimientos técnicos

El Servicio se presta de forma integrada con el servicio de firma VIDsigner e incluye su puesta a disposición para el uso de EL CLIENTE a la firma del presente contrato, según la modalidad determinada en las Condiciones Particulares.

Los suministros necesarios para la prestación del Servicio tales cómo acceso a Internet y a la red eléctrica son responsabilidad de EL CLIENTE.

1.10 Obligaciones y garantías de Qualita respecto de los Servicios Send2sign
  1. Qualita se obliga a prestar el Servicio contratado por EL CLIENTE durante todo el periodo establecido en las condiciones particulares, con la máxima diligencia y conforme a las mejores prácticas existentes en el mercado al día de la fecha del Contrato del Servicio
  2. Qualita se obliga a efectuar la entrega y suministro de las credenciales de acceso a la Aplicación y a iniciar la prestación del Servicio desde la fecha acordada de prestación del Servicios. A este respecto, Qualita se compromete a mantener actualizada la Aplicación que desarrolle para la prestación del Servicio. No obstante, Qualita no será responsable del retraso en la puesta en marcha del Servicio por causas no imputables al mismo, y muy especialmente que se deban a retrasos en la entrega de la información por parte de EL CLIENTE, incluyendo la contratación y alta del Servicio VIDsigner correspondiente.
  3. Qualita será responsable del funcionamiento y continuidad del Servicio con los niveles de calidad adecuados. En este sentido será responsable del funcionamiento, tanto individual como operativo, de todos los elementos empleados para la prestación del Servicio. No obstante, Qualita no será en ningún caso responsable por los vicios ocultos de los equipos que se deban a defectos de fabricación ni de los defectos producidos por un mal uso por parte de EL CLIENTE o sus usuarios.
  4. Qualita se compromete a que el sistema estará en funcionamiento durante las 24 horas del día durante todos los días del año.
  5. Qualita se compromete a asegurarse que toda la información transmitida por EL CLIENTE con motivo de la utilización del Servicio se encuentra sometida a las adecuadas medidas de seguridad que garanticen su protección frente a accesos no autorizados al sistema.
1.11 Obligaciones de EL CLIENTE
  1. Descargar y custodiar los documentos según la política de retención de datos detallada en la cláusula 1.17.
  2. EL CLIENTE acepta que Qualita no responderá de los retrasos o incumplimientos relativos a sus obligaciones que sean consecuencia de los retrasos, imprecisiones o defectos en la entrega de la información por parte de EL CLIENTE, siempre que esta información sea necesaria para la ejecución y desarrollo del objeto del Servicio o que sean consecuencia de hechos o circunstancias que estén fuera de su control y que afecte de cualquier modo a la producción o a la entrega.
  3. EL CLIENTE se obliga a comunicar a Qualita cualquier incidencia que afecte, aunque sea de modo potencial, a la prestación del Servicio tan pronto como tenga conocimiento al objeto de que Qualita pueda adoptar las medidas que considere más adecuadas. Qualita no responderá de las incidencias ocasionadas por el retraso, la falta de comunicación o la comunicación defectuosa de la mencionada información.
  4. EL CLIENTE se compromete a utilizar, y a garantizar que las personas de su organización utilizarán, el sistema informático de manera acorde a la ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, las Condiciones de Uso VIDsigner y las instrucciones de Qualita.
  5. EL CLIENTE, no podrá, ya sea total o parcialmente, ceder, subrogar o transferir a terceros los derechos y obligaciones nacidos de la contratación del Servicio, sin el consentimiento previo y por escrito de Qualita. EL CLIENTE no podrá adquirir ninguno de los Servicios VIDsigner, ni directamente o a través de terceros distintos de Qualita, estén o no incluidos en este Contrato.
1.12 Propiedad Intelectual

Qualita es propietario y titular de los derechos de explotación del Servicio Send2sign.

EL CLIENTE reconoce los derechos de propiedad intelectual de Qualita sobre las aplicaciones desarrolladas por ella en el marco de la prestación del Servicio objeto de estas Condiciones Generales.

Dichos derechos protegen tanto el software que pueda resultar, como los datos, listados, diagramas y esquemas elaborados en la fase de análisis, el manual de aplicación, los restantes datos y materiales de apoyo, los símbolos de identificación, las contraseñas, los números de usuario y los símbolos de seguridad.

Qualita otorga a EL CLIENTE las licencias de explotación de los programas de software o de aplicación cuya titularidad le corresponde. Se entiende por licencia de explotación, la cesión temporal e intransferible, en beneficio de EL CLIENTE, del derecho de uso de los programas, en la medida necesaria para permitir la prestación del Servicio a EL CLIENTE, durante toda la vigencia de la contratación del Servicio. En consecuencia, el uso de cualquier aplicación suministrada por Qualita una vez cesada la relación contractual entre las partes regida por la contratación de Send2sign no está autorizado y supondrá una infracción de los derechos de propiedad intelectual de Qualita.

EL CLIENTE debe abstenerse de realizar cualquier tipo de actividad de mantenimiento salvo aquellas recomendadas por Qualita y a no realizar modificación alguna sobre el software cuyo uso se cede, así como a no realizar ninguna acción que pueda comprometer la seguridad del Servicio ni a utilizar técnicas de ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar las aplicaciones desarrolladas por Qualita para la prestación del Servicio, debiendo comunicar a Qualita cualquier intento de vulneración del Servicio derivado de acciones de ingeniería inversa, ataques de denegación de Servicio o de cualquier otra índole cometidos por cualquier persona vinculada a su organización, por sus usuarios o por terceros ajenos a esta relación contractual.

Si se comprueba su incumplimiento, Qualita no será responsable de los perjuicios y otras consecuencias negativas que dichas intervenciones puedan tener para los equipos informáticos o de la inadecuada prestación del Servicio y se reserva las acciones legales derivadas de la vulneración de sus derechos de propiedad intelectual e industrial.

EL CLIENTE será también responsable del incumplimiento de estas obligaciones por parte de sus empleados o de terceros que accedieran a él por su negligencia.

EL CLIENTE se compromete a adoptar las debidas salvaguardas de cara a impedir cualquier violación de los derechos de propiedad intelectual de Qualita, así como, en particular, cualquier uso ilegal de las aplicaciones de software y demás productos informáticos aportados por Qualita. En este sentido, EL CLIENTE deberá mantener indemne a Qualita por los daños y perjuicios que pudiera irrogársele como consecuencia de infracciones de sus derechos de propiedad intelectual en relación con dichas aplicaciones de software y/o productos informáticos con causa en la actuación de EL CLIENTE.

1.13 Resolución del contrato

El incumplimiento de lo dispuesto en estas Condiciones Generales por parte de EL CLIENTE facultará a Qualita a interrumpir el Servicio prestado.

Cualquier resolución anticipada del Contrato lo será sin perjuicio de los derechos de la parte que resuelva el Contrato.

1.14 Responsabilidad e indemnización

Qualita prestará el Servicio bajo su única y exclusiva responsabilidad y responderá frente a EL CLIENTE de su correcta ejecución, en virtud de los dispuesto en el presente Contrato.

Qualita no será responsable del contenido de aquellos documentos firmados digitalmente y del Servicio VIDsigner.

Qualita queda sujeta a la obligación de indemnizar los daños y perjuicios causados dolosamente a EL CLIENTE en la ejecución del Servicio contratado. La responsabilidad de Qualita, por todos los conceptos, incluyendo los efectos propios de la resolución, queda limitada exclusivamente a la cantidad resultante de aplicar las tarifas vigentes a los servicios contratados en las condiciones particulares.

1.15 Datos de carácter personal

Las condiciones en las que Qualita tratará los datos personales, de acuerdo con la Política de Privacidad aceptada por el cliente en la página web de contratación el servicio bajo el título “Política de Privacidad” y que forma parte de las presentes Condiciones Generales. 

1.16 Confidencialidad

Las partes acuerdan tratar confidencialmente todos aquellos datos, documentación y demás información que hayan sido suministrados a la otra parte con anterioridad o durante la vigencia del Contrato del Servicio Send2sign. Ambas partes también acuerdan no divulgar esta información a ninguna persona ni entidad exceptuando sus propios empleados a condición de que mantengan también la confidencialidad y sólo en la medida que sea necesaria para la correcta ejecución del Servicio.

Los acuerdos de confidencialidad establecidos en el presente apartado tendrán validez durante la vigencia del Servicio contratado, y seguirán en vigor tras la extinción, por cualquier causa, del Servicio durante un período de cinco años.

Nada de lo contenido en estas Condiciones Generales obligará a confidencialidad en lo referente a:

  • Cualquier tema que aparezca en bibliografía pública o que pase a ser de dominio público a no ser que haya llegado a ser de dominio público a causa del incumplimiento del Contrato del Servicio Send2sign por una de las Partes.
  • Cualquier información o conocimiento adquirido de terceros.
  • Cuando la divulgación sea requerida por la autoridad judicial, por ley o por alguna normativa.
  • Información referente a datos económicos o de otra índole que deban ser aportados ante la Administración estatal, local o autonómica, por requerimientos fiscales o de contratación administrativa.

Al resolver el Contrato ambas partes deberán devolver, borrar o destruir toda la información confidencial perteneciente a la otra parte sea cual sea el medio en el que esté registrado esta información y de la forma que la otra parte indique por escrito.

En cualquier caso, EL CLIENTE expresamente autoriza a Qualita a hacer referencia pública de la solución implantada o a implantar por Qualita, pudiendo en este caso Qualita publicar una reseña indicando las razones que motivaron a EL CLIENTE a elegir la solución de Qualita, así como los beneficios que con ello ha obtenido EL CLIENTE.

1.17 Política de retención de datos

Respecto a los documentos que EL CLIENTE remita a los sistemas de Qualita para ser preparados para iniciar el proceso de firma a través del servicio VIDsigner contratado, estos dispondrán del plazo para firmar los documentos que el fabricante Validated ID determine en su Contrato. Una vez firmado o rechazado, Qualita aplica la limitación sobre el almacenamiento de los documentos que se estipula en las Condiciones Particulares y durante la vigencia del mismo. 

1.18 Notificaciones

Todas las notificaciones entre las partes se considerarán eficaces a todos los efectos cuando se realicen por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el Contrato y/o condiciones particulares. Además, Qualita también podrá notificar a EL CLIENTE modificaciones de las presentes Condiciones Generales mediante la publicación en la web de Send2sign de nueva versión de las mismas cuando no implique un cambio sustancial en las condiciones de prestación del Servicio.

A estos efectos, EL CLIENTE manifiesta que todos los datos facilitados en el Contrato son veraces y exactos, incluidos los de su representante el cual tiene facultades suficientes para la firma del Contrato y se compromete a comunicar a Qualita cualquier cambio de los mismos, así como todo tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la relación contractual entre Qualita y EL CLIENTE.

1.19 Integridad de las condiciones generales y cláusula de salvaguarda

Cada una de las presentes estipulaciones debe ser interpretada separada e independientemente de las demás. Si cualquiera de ellas pasare a ser invalidas, ilegales o inejecutables en virtud de alguna norma jurídica o fuera declarada nula o ineficaz por cualquier juzgado o autoridad administrativa, la nulidad o ineficacia de la misma no afectará las demás estipulaciones, que conservarán su plena validez y eficacia. Las partes contratantes acuerdan sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que tengan los efectos correspondientes a los fines perseguidos por las partes en las presentes Condiciones Generales.

1.20 Legislación aplicable y jurisdicción competente

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de servicios a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre QUALITA y el CLIENTE, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

2. Anexo I Términos y condiciones del servicio VIDsigner
  1. Ámbito y partes. El presente Acuerdo de software como servicio de VID (el “Acuerdo”) regula el acceso y uso del servicio de VID por parte del Cliente Final (el “Cliente”) que confirma un pedido, presupuesto o propuesta comercial (“el pedido”) por sí mismo o de forma indirecta a través de un distribuidor autorizado. Los términos del Acuerdo entrarán en vigor con la aceptación del Pedido por el Cliente o el distribuidor autorizado, o cuando se renueve este, y seguirán en vigor a menos que se cancele conforme a este Acuerdo.
  2. Servicio VIDsigner. Es un servicio de firma electrónica que se adapta a cada caso de uso en función de la tipología del firmante, la capacidad tecnológica de las partes o los requerimientos legales o de seguridad requeridos en diferentes modalidades: firma presencial (biométrica), remota (basada en evidencias), centralizada (certificados digitales), local con dispositivo seguro de creación de firma (dnie/smartcard) o automatizada (basada en certificados de sello), eDelivery  (comunicaciones fehacientes multicanal e intercambio electrónico de documentos). Los servicios de firma de ViDSigner pueden utilizarse de forma independiente o combinados entre sí. VIDsigner puede ser utilizado directamente o integrado en un software de terceros.
  3.  Los Clientes deberán realizar pedidos del servicio VIDsigner a través del sitio web de VID, los agentes de ventas de VID o los distribuidores autorizados de VID. El plazo de cada suscripción de VIDsigner y, en su caso, sus condiciones particulares están establecidas en cada Pedido y entrará en vigor en la fecha en la que los datos de la subscripción se pongan a disposición del Cliente. En caso de no existir acuerdo particular, se entenderá que las subscripciones tendrán una vigencia anual y que se renovarán automáticamente por periodos anuales.
  4. Derechos de acceso.  El Cliente acuerda mantener la confidencialidad de la cuenta, las credenciales y cualquier contraseña necesaria para utilizar el servicio VIDsigner. En caso de sospechar que se ha realizado un uso no autorizado de la cuenta, las credenciales o las contraseñas del Cliente, este deberá comunicarlo inmediatamente a VID.
  5. Limitaciones de uso. El servicio VIDsigner deberá usarse solo para fines internos del Cliente y no para su comercialización, a menos que se permita expresamente lo contrario. El Cliente no deberá: (i) vender, revender, licenciar, otorgar una licencia, arrendar, alquilar o distribuir servicio VIDsigner; (ii) copiar ni reproducir cualquier parte, característica, función o interfaz de usuario del servicio VIDsigner; (iii) interferir ni interrumpir la integridad o el rendimiento del servicio; (iv) utilizar el servicio para ceder, enviar o almacenar datos por el Cliente que sean amenazantes, difamatorios o de otra manera ilegítimos o que violen los derechos de privacidad de terceros, o infrinjan o se apropien indebidamente de los derechos de propiedad intelectual; (v) usar el servicio VIDsigner para interrumpir o causar daños al sistema o entorno de un tercero; (vi) acceder al servicio VIDsigner para crear un producto o servicio competitivo; (vii) aplicar ingeniería inversa a una solución SaaS de VID; (viii) divulgar cualquier información relacionada con el rendimiento o el funcionamiento del servicio VIDsigner (incluidos los resultados de evaluación comparativa u otros resultados) a terceros sin el consentimiento expreso y por escrito de VID; o (ix) contratar a un tercero para realizar pruebas de seguridad en el servicio VIDsigner a menos que el tercero firme un acuerdo de no divulgación por escrito directamente con VID.
  6. Términos de pago.6.1 Ventas directas de VID: Los siguientes términos y condiciones se aplicarán a las ventas realizadas directamente por VID al Cliente.
    1. Precios y tasas. Los precios serán los indicados por escrito por VID en el momento en que se formalice el pedido o presupuesto. VID facturará al Cliente, salvo acuerdo en contrario, con la periodicidad y la forma de pago indicadas en el pedido, todos los servicios, paquetes y altas del periodo de forma agrupada y por adelantado en la última semana del mes.
    2. Los precios establecidos en el Contrato, no incluyen los impuestos. Por ello, los precios facturados serán gravados con los tributos repercutibles según la legislación aplicable en vigor el día de la facturación.
    3. Facturas y pagos. El Cliente acuerda pagar todos los importes facturados en la fecha de vencimiento indicada en el pedido.

    6.2. Ventas a través del canal de distribución: En el caso de las ventas realizadas por un distribuidor autorizado de VID a un Cliente, los precios, impuestos y términos y condiciones de facturación se acordarán exclusivamente entre el distribuidor autorizado por VID y el Cliente.

  7. Datos proporcionados por el Cliente. El Cliente será el único responsable del contenido de los documentos y datos enviados al servicio.
  8. Datos personales. Debido a la naturaleza de los servicios objeto del presente Acuerdo, VID tiene que realizar accesos a información suministrada por el Cliente que contiene datos de carácter personal. VID, como subcontratista, es considerado encargado del tratamiento o (como en el caso de integración a través de un distribuidor autorizado)  “subencargado del tratamiento” conforme al art. 28 del REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos o RGPD). Las condiciones en las que VID tratará los datos personales, de los que el Cliente es responsable del tratamiento, quedan reguladas por el contrato de encargo o subencargo de tratamiento suscrito entre las partes.
  9. Seguridad de los datos. VID implementará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información proporcionada por el Cliente para la prestación del servicio.
  10. Operaciones mantenimiento. Siempre que durante la vigencia del acuerdo VID no degrade sustancialmente la funcionalidad del Servicio: (i) VID podrá modificar los sistemas y el entorno utilizados para proporcionar su servicio; y (ii) VID se reserva el derecho de realizar cualquier cambio en el servicio que considere necesario o útil para mantener o mejorar la calidad de la prestación de los servicios de VID a sus clientes, la solidez competitiva, la eficiencia de costes o el rendimiento del servicio. VID podrá utilizar recursos globales o de terceros para proporcionar sus servicios y cumplir con sus obligaciones. En todo caso, VID realizará sus mayores esfuerzos para que dichas interrupciones por mantenimiento se comuniquen con antelación y tengan lugar en las franjas de menor actividad.
  11. Licencia otorgada al software en relación con el servicio. En la medida en que se requiere la utilización de software específico para la utilización del servicio, VID otorga al Cliente una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar el servicio durante la vigencia del acuerdo. A menos que se indique lo contrario por escrito, el Cliente solo podrá utilizar el Software con licencia para fines internos y no para su posterior comercialización. El Cliente acepta que no modificará, aplicará ingeniería inversa, desensamblará, descifrará, descompilará ni realizará trabajos derivados de ningún Software con licencia a menos que lo permita la ley, en cuyo caso el Cliente proporcionará a VID información razonablemente detallada sobre esas actividades.
  12. Rendimiento. – ViD será responsable del funcionamiento y continuidad del Servicio con los niveles de calidad adecuados. En este sentido será responsable del funcionamiento, tanto individual como operativo, de todos los elementos empleados para la prestación del Servicio. No obstante, VID no será en ningún caso responsable por los vicios ocultos de los equipos que se deban a defectos de fabricación ni de los defectos producidos por un mal uso por parte del Cliente o sus usuarios.
  13. Derechos de propiedad intelectual. VID es propietario y titular de los derechos de explotación del Servicio ViDSigner.  Dichos derechos protegen tanto el software que pueda resultar, como los datos, listados, diagramas y esquemas elaborados en la fase de análisis, el manual de aplicación, los restantes datos y materiales de apoyo, los símbolos de identificación, las contraseñas, los números de usuario y los símbolos de seguridad. VID defenderá y/o resolverá cualquier reclamación contra el Cliente que alegue que un producto o servicio de marca VID infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero.
  14. Confidencialidad: Las partes acuerdan tratar confidencialmente todos aquellos datos, documentación y demás información que hayan sido suministrados a la otra parte con anterioridad o durante la vigencia del presente Acuerdo. Ambas partes también acuerdan no divulgar esta información a ninguna persona ni entidad exceptuando sus propios empleados a condición de que mantengan también la confidencialidad y sólo en la medida que sea necesaria para la correcta ejecución del Servicio. Los acuerdos de confidencialidad establecidos en el presente apartado tendrán validez tanto durante la vigencia del Servicio contratado como una vez extinguido.
  15. Divulgación del acuerdo. El Cliente expresamente autoriza a VID a hacer referencia pública de la utilización por parte del Cliente del servicio VIDsigner.
  16. Política de retención de datos. Respecto a los documentos que el Cliente remita al servicio para ser preparados para su firma por los usuarios, estos dispondrán de 60 días a contar desde la fecha de remisión al sistema, para procederse a la correspondiente firma y, una vez firmado o rechazado el documento por todos los firmantes, el Cliente deberá descargarlos en el plazo máximo de 30 días desde que la firma tuvo lugar. Transcurrido este plazo de 60 días sin que el documento se haya firmado por todos los usuarios o si 30 días después de procesadas las firmas este no se ha descargado, VID quedará facultado para destruirlos y no conservará en su poder ningún soporte o documento que los contenga. VID garantizará la capacidad de acceso del Cliente o del distribuidor autorizado por él designado a los documentos firmados en los plazos anteriores y que la descarga se efectúa en unas condiciones técnicas que aseguren su confidencialidad y la agilidad en el traspaso.
  17. Limitación de la responsabilidad. La responsabilidad de VID ante un Cliente en virtud de este Acuerdo se limita a las cantidades realmente recibidas por VID en el período de doce (12) meses inmediatamente anteriores al acto u omisión que da lugar a la reclamación. Este límite se aplica colectivamente a VID, sus empleados, subsidiarias, contratistas y proveedores.
  18. Suspensión. VID podrá suspender los derechos de acceso y uso del Cliente al servicio cuando el Cliente no realice los pagos a su vencimiento o incumpla cualquiera de las clausulas contenidas en estos términos y condiciones o en las condiciones particulares que en su caso se hayan pactado. El Cliente seguirá siendo responsable de las tarifas aplicables hasta la fecha de suspensión.
  19. Rescisión. Cualquiera de las partes podrá rescindir este Acuerdo mediante notificación por escrito si la otra no cumple con alguna obligación importante y no resuelve el incumplimiento dentro de un período de 15 días tras haber notificado por escrito los detalles. En caso de que cualquiera de las partes se declare insolvente, que no pueda pagar sus deudas al momento del vencimiento, se declare en quiebra o se le asigne un activo, la otra parte podrá rescindir este Acuerdo y cancelar cualquier obligación no cumplida. VID podrá rescindir este Acuerdo cuando los derechos de acceso y uso del Cliente se suspendan o para cumplir con las leyes o regulaciones aplicables. Cualquier término en este Acuerdo que por su naturaleza se extienda más allá de la terminación o vencimiento del mismo permanecerá en vigencia hasta que se cumpla y se aplicará a los respectivos sucesores y cesionarios permitidos de ambas partes.
  20. Efecto de la expiración o rescisión. Excepto en caso de rescisión por causa debida a un incumplimiento sustancial de VID del Acuerdo, la rescisión de este Acuerdo no dará derecho al Cliente a ningún reembolso total o parcial de las tarifas, y las obligaciones de pago no serán cancelables.
  21. Integridad de las condiciones generales y cláusula de salvaguarda. Cada una de las presentes estipulaciones debe ser interpretada separada e independientemente de las demás. Si cualquiera de ellas pasare a ser invalidas, ilegales o inejecutables en virtud de alguna norma jurídica o fuera declarada nula o ineficaz por cualquier juzgado o autoridad administrativa, la nulidad o ineficacia de la misma no afectará las demás estipulaciones, que conservarán su plena validez y eficacia. Las partes contratantes acuerdan sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que tengan los efectos correspondientes a los fines perseguidos por las partes en las presentes Condiciones Generales.
  22. Legislación aplicable y jurisdicción competente. El Servicio contratado tiene carácter mercantil, se regirá por la ley española y para cualquier controversia que pudiera surgir entre las partes con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, las partes, renunciando a sus respectivas jurisdicciones y a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se somete expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Barcelona Capital.
Anexo I. Condiciones específicas que rigen el uso de los canales de firma

Con independencia del cumplimiento de los Términos y condiciones generales del Servicio VIDsigner se establecen las siguientes condiciones específicas aplicables únicamente en caso de usar un canal de firma determinado:

Condiciones de uso específicas de VIDsigner Remote

En la modalidad de firma remota, se permite que los usuarios puedan firmar documentos desde sus propios dispositivos. El valor jurídico de la firma viene dado por la obtención de un conjunto de evidencias del proceso de firma por parte del prestador que harán que, en caso de litigio, una firma sea atribuible o no a una determinada persona. Las evidencias recabadas incluirán, al menos:

  • Dirección de email del firmante
  • Dirección IP desde la que se ejecutan las operaciones
  • Nº de teléfono móvil donde se recibe el SMS con la clave de firma
  • Clave de firma de un solo uso (OTP)
  • Firma manuscrita realizada sobre el dispositivo
  • Geolocalización (sujeta a la aceptación del firmante)
  • Navegador desde el que se realizó el proceso
  • Sello de tiempo

VID, como prestador emitirá un certificado de conformidad donde se plasman todas las evidencias al concluir el proceso de firma. En consecuencia, VID no asumirá responsabilidad jurídica alguna derivada de la inadmisión de los documentos firmados como prueba en los procesos judiciales o administrativos en los que sea requerida su aportación como evidencia o por la valoración negativa de los documentos o sus firmas emitidas por los órganos administrativos o judiciales o los expertos o peritos designados por estos en los casos en que a petición del cliente se elimine cualquiera de estas evidencias necesarias para garantizar la atribuibilidad del documento al firmante.

En el momento de la firma se generará un certificado digital no cualificado de un solo uso a nombre del firmante emitido por la entidad de certificación Firmaprofesional SA y que se rige por lo establecido en la DPC y PC de dicha entidad y que pueden encontrarse en la dirección https://www.firmaprofesional.com/cps. Alternativamente, a petición del cliente o por indisponibilidad del servicio de generación de certificados digitales se podrá emplear un sello electrónico sin la información personal del firmante.

En circunstancias puntuales, y por motivos técnicos ajenos a VID, esta podrá suspender temporalmente el servicio de OTP con SMS para garantizar la disponibilidad del servicio.